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Maestría en Atención al Cliente

Descripción

En este curso descubrirás cómo hacer de la atención al cliente un arte. Aprenderás a aprovechar tus habilidades y conocimientos para recibir a un cliente, gestionar una incidencia, venderle un producto o cualquier otra necesidad. El itinerario formativo ha sido diseñado especialmente para todas aquellas personas que prestan servicios y tienen contacto directo con el cliente, como es el caso de las empresas de mediación, cuya calidad está totalmente determinada por su actuación.

Aprenderás a...

Conseguir clientes satisfechos siempre.

Lograr una experiencia positiva en los clientes.

Distinguir los puntos clave que hacen que el cliente repita.

Gestionar quejas y reclamaciones con excelencia y eficacia.

Realizar acciones comerciales con clientes.

Horas computadas y Certificado

Este curso ofrece un certificado de 10 horas de formación, con el sello de Codeoscopic Academy.

El certificado acredita haber superado el curso Maestría en Atención al Cliente.

Contenidos

La experiencia del cliente
Este programa es para ti
Diferentes tipos de atención al cliente
La experiencia del cliente
Experiencia del cliente. profundización
Cuenta bancaria emocional
La respuesta del cliente
Habilidades en la atención al cliente
El mapa de habilidades clave
Inteligencia emocional en la atención al cliente
Actitudes tóxicas en la atención al cliente
Ejemplo floristería
Comunicación efectiva con el cliente
Principios de la comunicación saludable
Escucha activa
Práctica: Escucha activa
Palabras prohibidas y palabras positivas
Comunicación escrita
Mostrar interés
Práctica: Mostrar interés
Principio de reafirmación
Pautas en la atención al cliente
Recepción y acogida del cliente
Práctica: Llamadas a clientes
Preguntas poderosas
Práctica: Atender la petición del cliente
Prácticas en la llamadas comerciales
Llamadas comerciales a clientes
Práctica: Hacer llamadas comerciales - Vídeo 1
Práctica hacer llamadas comerciales - Vídeo 2
Upselling y crosselling
Práctica: Upselling y crosselling
Prácticas en la gestión de quejas y reclamaciones
Gestión de quejas y reclamaciones
Práctica: Gestión de quejas y reclamaciones- Vídeo 1
Práctica: Gestión de quejas y reclamaciones - Vídeo 2
Práctica gestión de quejas y reclamaciones - Vídeo 3
Despedida y finalización del contacto
¡Vamos a conquistar al cliente!

+ Expandir todo el contenido

99.00€ 129.90€

Este curso incluye:

10 horas de formación

33 vídeotutoriales

Acceso a dispositivos móviles

Preguntas y respuestas

Tutorización personalizada

Soporte online

Examen final acreditativo

Certificado Codeoscopic

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Maestría en Atención al Cliente

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